"La Tienda del Futuro 2012-2015"

Un estudio encargado por Visa Europe y realizado por el Centre for Retail Research

Tal y como indica la segunda parte de un informe encargado por Visa Europe, se vislumbran grandes cambios en el horizonte del comercio europeo. Cuando se les pidió pronosticar el estado de desarrollo de su sector para los años 2012-2015, comercios de todas partes de Europa opinaron que varias cuestiones clave, incluyendo la responsabilidad social, la tecnología de pagos y el comportamiento de los clientes, tendrán un efecto muy importante en sus puntos de venta y en la configuración del sector en su conjunto.

Las conclusiones provienen del estudio “La Tienda del Futuro 2012-2015”, encargado por Visa Europe y realizado por el Centre for Retail Research, que tiene su sede central en el Reino Unido. El informe ha contado con la participación de representantes de 300 comercios de tamaño grande y mediano de siete países: Francia, Alemania, Italia, Holanda, Noruega, Suecia y el Reino Unido, a quiénes se les pidió pronosticar los principales cambios en la industria comercial para 2012-2015.

Entre los pronósticos clave hechos por los comerciantes europeos para 2012-2015 indican que: las ventas por Internet supondrán el 19% de su facturación total, habrá un cambio hacia tiendas más grandes con un menor número de empleados, y un incremento en la frecuencia e importancia de los pagos electrónicos y de las nuevas tecnologías como parte de la experiencia de los clientes en las tiendas. Además, las prácticas comerciales socialmente responsables, como la reducción del “packaging” (envoltorios y embalajes), los residuos y el nivel de emisiones de CO2, tendrán cada vez más importancia como medio de fomentar el diálogo entre los comercios y sus clientes. Otras conclusiones del informe incluyen:

• Casi el 70% de los comercios encuestados cree que sus páginas web serán transaccionales para 2012-2015; un 82% de los encuestados alemanes cree que ese será su caso.
• Un 22% de los comerciantes en los siete países incluidos en el estudio esperaran introducir algún tipo de puestos de caja automáticos para 2012-2015, con Noruega (25%) y el Reino Unido (22%) entre los más entusiasmados.
• La adaptación de los pagos electrónicos y otras tecnologías avanzadas de pago serán una condición necesaria para las compras controladas por los clientes, según el 50% de los encuestados.
• La elección de la tecnología de pago dependió mucho de cada punto de venta concreto. Sin embargo, el 35% de los encuestados ha considerado que las tarjetas multi-aplicación, que combinan funciones de pago (crédito, débito y fidelización), son las que más probablemente se adoptarán, seguidas del pago con móvil (33%).
• Un 41% de los comercios dijo que era probable que proporcionasen medios electrónicos para ayudar a las familias a comer de forma más saludable, bien a través de su página web o bien con tecnología en la tienda.

 

 

Fuente: Financialtech